TỔNG ĐÀI CỨU HỘ XE MÁY 24/24
1900 96 96 12
Trong trường hợp tổng đài 1900969612 bận vui lòng gọi 01685998195

Tài liệu này quy định các điều khoản và quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ “Cứu Hộ Xe Máy” (gọi tắt là “Dịch vụ”) do Công ty TNHH ZuttoRide Việt Nam (gọi tắt là ZR-VN) cung cấp.

PHẦN 1: THÀNH VIÊN

  • • Những khách hàng chấp hành thủ tục đăng ký với ZR-VN, được xem là thành viên.

  • • Thẻ thành viên có hiệu lực sau khi ZR-VN hoặc đại lý của ZR-VN nhận được phí thành viên hàng năm và thông tin của khách hàng đã được đăng ký xong. Thời gian có hiệu lực bắt đầu từ ngày đăng ký.

  • • Dịch vụ này chỉ có hiệu lực với xe máy đã đăng ký dịch vụ. Việc đổi xe khác là không được chấp nhận.

  • • Khách hàng có thể hủy sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào, nhưng phí thành viên sẽ không được trả lại trong bất cứ trường hợp nào.

Lưu ý : ZR-VN không hỗ trợ đăng ký thành viên cho motor hoặc xe máy đang gặp sự cố / hư hỏng .

PHẦN 2: DỊCH VỤ CỨU HỘ XE MÁY

Dịch vụ cứu hộ của ZR-VN sẵn sàng 24/24 và được tạo ra để hỗ trợ bạn trong những tình huống khẩn cấp trên đường (bao gồm: nhà riêng và bãi đỗ xe ) tại bất cứ vùng nào của Việt Nam (theo danh sách khu vực cứu hộ được công bố tại đây).

A- LỢI ÍCH DỊCH VỤ

  • Thành viên có thể nhận được những lợi ích từ dịch vụ như sau:

    1. Vận chuyển xe miễn phí

    Trong trường hợp xe máy của thành viên bị tai nạn hoặc hỏng hóc nặng, ZR-VN sẽ vận chuyển xe đến đại lý sửa chữa hoặc về nhà của khách hàng (nếu ngoài thời gian làm việc của đại lý). Thông thường, xe máy của thành viên sẽ được chuyển đến đại lý nơi thành viên mua xe hoặc nơi thành viên đăng ký dịch vụ cứu hộ. Điều kiện áp dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí :

    • a. Vận chuyển trong nội tỉnh/thành: miễn phí.

    • b. Vận chuyển liên tỉnh (trong phạm vi 50km): miễn phí.

    Lưu ý: Vận chuyển liên tỉnh (> 50 km): phụ thu thêm 100.000 vnd /mỗi tỉnh (thành)

  • 2. Đổ xăng

    Trong trường hợp xe của khách hàng thành viên hết xăng trên đường, ZR-VN sẽ miễn phí công giao xăng đến cho khách hàng (bình 600ml) .Khách hàng chỉ trả phí cho dung tích xăng yêu cầu cung cấp theo giá trị trường .

  • 3. Mất chìa khóa/ chết máy

    Trong trường hợp xe của khách hàng thành viên chết máy, không thể mở khóa hay mất chìa khóa, ZR-VN sẽ hỗ trợ khắc phục vấn đề tạm thời để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng xe. Nếu nhân viên kỹ thuật không thể khắc phục được sự cố tại chỗ, ZR-VN sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển.

  • 4. Xì lốp

    Nếu xe của khách hàng thành viên bị xì lốp, ZR-VN sẽ sửa chữa (vá tạm thời) hoặc vận chuyển đến đại lý ( trong trường hợp cần thay thế ).

B - CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ

  • • Trường hợp có chiến tranh mặc dù có được chính thức thông báo hay không, hoặc bất kỳ chiến sự, nổi loạn hay bạo động.

  • • Trường hợp xe máy không bị hỏng.

  • • Trường hợp khách hàng yêu cầu vận chuyển từ đại lý sữa chữa đến nơi khác.

  • • Trường hợp khách hàng có sử dụng chất kích thích, gây nghiện ( rượu bia, ma túy,…)

Lưu ý : Trong trường hợp khách hàng thành viên gọi cứu hộ xe cho bất kỳ trường hợp nào của Phần 2 - mục B, ZR-VN được quyền từ chối cứu hộ ngay lúc đó hoặc sẽ thu phí cứu hộ như khách hàng không thành viên nếu có hỗ trợ.

C – TRÁCH NHIỆM CUNG CẤP DỊCH VỤ CỨU HỘ

  • • Thông thường, ZR-VN sẽ đến tận nơi khách hàng yêu cầu dịch vụ một cách sớm nhất có thể sau khi nhận được cuộc gọi cứu hộ. Nếu ZR-VN trì hoãn đến bằng một lý do nào đó, ZR-VN sẽ liên lạc ngay với khách hàng đó ngay lập tức.

  • • Khi tiếp nhận yêu cầu cứu hộ từ khách hàng, ZR-VN sẽ hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tại chỗ đầu tiên, nếu không thể khắc phục tại chổ hoặc sự cố được xác định từ đầu là không thể sửa chữa, ZR-VN sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xe tải.

  • • ZR-VN sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại về người (chấn thương/tử vong…) và tài sản khi khách hàng sử dụng dịch vụ trừ khi thiệt hại đó là do lỗi gây ra bởi ZR-VN.

  • • ZR-VN không thể hỗ trợ khách hàng thành viên trên những đoạn đường cấm, đóng cửa theo mùa hoặc công trình xây dựng, nơi các phương tiện giao thông bị cấm lưu thông, và tại những vùng mà chính phủ sở tại đã chỉ định là không cho phép đi qua vì lý do tự nhiên hay bảo vệ môi trường.

  • • Dịch vụ này có thể không được cung cấp khi thời tiết cực xấu cho phương tiện của ZR-VN lưu thông như qua những vùng đầm lầy hoặc sông suối, ngập lụt sâu ,cũng như là trong trường hợp thảm họa thiên nhiên có thể đe dọa hay gây khó khăn cho việc cứu hộ.

  • • Nếu phát sinh các chi phí đặc biệt khi vận chuyển xe của khách hàng trên đường như: phí cầu đường, phí đỗ xe ở bãi đỗ xe, phí đi tàu thuyền… sẽ do người yêu cầu dịch vụ chi trả.

  • • ZR-VN không hỗ trợ đăng ký thành viên cho xe đang gặp sự cố hoặc hư hỏng . Trong trường hợp xe đang gặp sự cố hoặc hư hỏng, khách hàng muốn đăng ký gói dịch vụ cứu hộ. ZR sẽ thu phí cứu hộ lần đầu theo bảng giá cứu hộ không thành viên. Những lần sau, khách hàng sẽ được hỗ trợ miễn phí cứu hộ theo quy định dành cho khách hàng thành viên

Cập nhật: Ngày 1 tháng 1 năm 2016