Quyền lợi thành viên

QUY ĐỊNH TRONG CỨU HỘ XE MÁY

Tài liệu này quy định các điều khoản và quyền lợi khách hàng khi sử dụng dịch vụ “Cứu Hộ Xe Máy” (gọi tắt là “Dịch vụ”) do Công ty TNHH ZuttoRide Việt Nam (gọi tắt là ZR-VN) cung cấp.

PHẦN 1: ĐIỀU KHOẢN THÀNH VIÊN

  • 1. Tư cách Thành viên: Khách hàng được xem là thành viên sau khi hoàn tất thủ tục đăng ký và chấp hành các quy định của ZR-VN.

  • 2. Hiệu lực Thẻ Thành viên: Thẻ thành viên có hiệu lực sau khi ZR-VN hoặc đại lý của ZR-VN nhận được phí thành viên hàng năm và thông tin của khách hàng đã được đăng ký xong. Thời gian có hiệu lực bắt đầu từ ngày đăng ký.

  • 3. Phạm vi Áp dụng: Dịch vụ chỉ có hiệu lực đối với xe máy đã đăng ký dịch vụ. Việc thay đổi hoặc đổi sang xe khác không được chấp nhận.

  • 4. Hủy Dịch vụ và Hoàn phí: Khách hàng có quyền hủy sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào, tuy nhiên, phí thành viên đã đóng sẽ không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào.

  • 5. Quy định Đăng ký đối với Xe đang Gặp Sự cố/Hư hỏng:
    o ZR-VN không hỗ trợ đăng ký thành viên cho motor hoặc xe máy đang gặp sự cố/hư hỏng.
    o Trong trường hợp xe máy đã gặp sự cố/hư hỏng, nếu khách hàng vẫn muốn đăng ký gói dịch vụ cứu hộ, ZR-VN sẽ thu phí cứu hộ lần đầu theo bảng giá cứu hộ dành cho khách hàng không thành viên. Các lần cứu hộ sau đó sẽ được hỗ trợ miễn phí theo quy định dành cho khách hàng thành viên.

PHẦN 2: DỊCH VỤ CỨU HỘ XE MÁY

Dịch vụ cứu hộ của ZR-VN sẵn sàng 24/24 và được tạo ra để hỗ trợ bạn trong những tình huống khẩn cấp trên đường (bao gồm: nhà riêng và bãi đỗ xe ) tại bất cứ vùng nào của Việt Nam (theo danh sách khu vực cứu hộ được công bố tại đây).

A- LỢI ÍCH DỊCH VỤ

  • Thành viên có thể nhận được những lợi ích từ dịch vụ như sau:

    1. Vận chuyển xe miễn phí

    Trong trường hợp xe máy của thành viên bị tai nạn hoặc hỏng hóc nặng, ZR-VN sẽ vận chuyển xe đến đại lý sửa chữa hoặc về nhà của khách hàng (nếu ngoài thời gian làm việc của đại lý). Thông thường, xe máy của thành viên sẽ được chuyển đến đại lý nơi thành viên mua xe hoặc nơi thành viên đăng ký dịch vụ cứu hộ. Điều kiện áp dụng dịch vụ vận chuyển miễn phí :

    • - Cứu hộ cho xe dưới 175cc ( Gói cơ bản ) : miễn phí vận chuyển < 50 Km.

    • - Cứu hộ cho xe phân khối lớn ( Gói cơ bản ): miễn phí vận chuyển < 300 km.

    • - ZR sẽ phụ thu 100.000 vnđ/ 10km khi vận chuyển vượt quá số km được miễn phí.

    • - Khoảng cách vận chuyển được tính từ vị trí gặp sự cố đến vị trí được vận chuyển đến ( đại lý/nhà riêng).

  • 2. Đổ xăng

    - Trong trường hợp xe của khách hàng thành viên hết xăng trên đường, ZR-VN sẽ miễn phí công giao xăng đến cho khách hàng (bình 600ml) .Khách hàng chỉ trả phí cho dung tích xăng yêu cầu cung cấp theo giá trị trường.
    - Dịch vụ này chỉ hỗ trợ khi khách hàng đang gặp sự cố trên đường và không được hỗ trợ nếu xe đang ở nhà.

  • 3. Mất chìa khóa/ chết máy

    Trong trường hợp xe của khách hàng thành viên chết máy, không thể mở khóa hay mất chìa khóa, ZR-VN sẽ hỗ trợ khắc phục vấn đề tạm thời để khách hàng có thể tiếp tục sử dụng xe. Nếu nhân viên kỹ thuật không thể khắc phục được sự cố tại chỗ, ZR-VN sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển.

  • 4. Xì lốp

    Nếu xe của khách hàng thành viên bị xì lốp, ZR-VN sẽ sửa chữa (vá tạm thời) hoặc vận chuyển đến đại lý ( trong trường hợp cần thay thế ).

B - CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ

  • • Trường hợp có chiến tranh mặc dù có được chính thức thông báo hay không, hoặc bất kỳ chiến sự, nổi loạn hay bạo động.

  • • Trường hợp xe máy không bị hỏng, vẫn hoạt động bình thường, hoặc vận chuyển cho hoạt động bảo dưỡng định kỳ.

  • • Đối với các tình huống lỗi không rõ ràng (ví dụ: không có báo lỗi kỹ thuật cụ thể trên xe, hoặc lỗi chỉ dựa trên cảm quan/cảm giác chủ quan của khách hàng), hoặc các lỗi liên quan đến các phụ tùng không ảnh hưởng đến khả năng vận hành thiết yếu của xe, việc quyết định chấp thuận hay từ chối hỗ trợ sẽ do ZR-VN quyết định tùy theo mức độ của tình huống.

  • • Trường hợp khách hàng yêu cầu vận chuyển từ đại lý sửa chữa đến nơi khác.

  • • Trường hợp khách hàng có sử dụng chất kích thích, gây nghiện ( rượu bia, ma túy,…)

Lưu ý: Trong trường hợp khách hàng thành viên gọi cứu hộ xe cho bất kỳ trường hợp nào của Phần 2 - mục B, ZR-VN được quyền từ chối cứu hộ ngay lúc đó hoặc sẽ thu phí cứu hộ như khách hàng không thành viên nếu có hỗ trợ.

C – TRÁCH NHIỆM CUNG CẤP DỊCH VỤ CỨU HỘ

  • • Thời gian Phản hồi: ZR-VN sẽ đến tận nơi khách hàng yêu cầu dịch vụ một cách sớm nhất có thể sau khi nhận được cuộc gọi. Trong trường hợp trì hoãn vì bất cứ lý do nào, ZR-VN sẽ liên lạc ngay với khách hàng để thông báo.

  • • Phương thức Hỗ trợ: ZR-VN ưu tiên hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tại chỗ. Nếu sự cố không thể khắc phục tại chỗ hoặc được xác định từ đầu là không thể sửa chữa, ZR-VN sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng xe tải.

  • • Phụ tùng và Bảo hành: ZR-VN không cung cấp dịch vụ thay thế phụ tùng, và do đó ZR-VN không chịu trách nhiệm bảo hành. Trường hợp không thể sửa chữa tại chỗ và cần thay thế, ZR-VN sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển.

  • • Miễn trừ Trách nhiệm: ZR-VN sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào về người (chấn thương/tử vong, v.v.) và tài sản khi khách hàng sử dụng dịch vụ, trừ khi thiệt hại đó là do lỗi trực tiếp của ZR-VN gây ra.

  • • Hạn chế Khu vực: ZR-VN không thể hỗ trợ khách hàng thành viên trên những đoạn đường cấm, đường đóng cửa theo mùa hoặc công trình xây dựng, nơi các phương tiện giao thông bị cấm lưu thông, hoặc tại những vùng mà chính phủ sở tại đã chỉ định là không cho phép đi qua vì lý do tự nhiên hay bảo vệ môi trường.

  • • Điều kiện Thời tiết/Thiên tai: Dịch vụ có thể bị từ chối cung cấp khi thời tiết cực xấu gây khó khăn cho phương tiện của ZR-VN (như qua vùng đầm lầy, sông suối, ngập lụt sâu) hoặc trong trường hợp thảm họa thiên nhiên đe dọa việc cứu hộ.

  • • Chi phí Phát sinh Đặc biệt: Các chi phí đặc biệt phát sinh khi vận chuyển xe của khách hàng trên đường (như phí cầu đường, phí đỗ xe ở bãi đỗ xe, phí đi tàu thuyền, v.v.) sẽ do người yêu cầu dịch vụ chi trả.

C – ĐIỀU KHOẢN VỀ VIỆC CHIA SẺ DỮ LIỆU THÀNH VIÊN

  • • Cam kết: Việc chia sẻ thông tin thành viên không nhằm mục đích bán thông tin hoặc trục lợi cá nhân từ dữ liệu của thành viên.

  • • Mục đích chia sẻ: Dữ liệu được chia sẻ với các đối tác kinh doanh (nhà sản xuất xe máy, đại lý) nhằm phục vụ các mục đích sau:

    • • Xác nhận chất lượng dịch vụ
    • • Phân tích dữ liệu
    • • Nghiên cứu và phát triển sản phẩm

  • • Các thông tin có thể được chia sẻ bao gồm:

    • • Thông tin cơ bản: Họ tên, ngày đăng ký, đại lý đăng ký.
    • • Thông tin phương tiện: Hãng xe, dòng xe, số khung, biển số, năm sản xuất.
    • • Thông tin sự cố: Loại sự cố (thủng lốp, lỗi chìa khóa, lỗi pin, v.v.), thời gian và vị trí xảy ra sự cố.

Cập nhật: Ngày 21 tháng 11 năm 2025



ĐĂNG KÝ