CỨU HỘ XE MÁY - XE MOTO - KHÁNH HÒA

Khách hàng: Chị Hoài

Xe: Grande

Phí: 0vnd

Địa chỉ: Vĩnh hòa, vĩnh hải, nha trang khánh hòa

Khách hàng chị Hoài gọi lên tổng đài cứu hộ để hổ trợ cho xe máy của chị xe Grande sau nhiều ngày chị không sử dụng nên hôm nay khi cần dùng xe thì chị không thể khởi động được xe máy.

Nhà chị cũng khá xa cửa hàng. nên việc dẫn bộ xe hàng cây số thì quá khó khăn, nên chị Hoài liên hệ về hãng để nhờ hổ trợ, khi lục lại hồ sơ bảo hảnh để tìm số điện thoại hãng xe thì chị lại vô tình thấy thẻ cứu hộ xe máy nên thị thực hiện gọi theo số Hotline in trên thẻ : 1900969612

Đây là lần đầu tiên sử dụng dịch vụ cứu hộ kể từ thời điểm mua xe, lúc mua xe từ hãng chị được tư vấn về gói cứu hộ xe máy nhưng chị nghỉ chắc chẳng bao giờ mình sử dụng vì trước đây chị đi xe có bao giờ gặp sự cố gì về xe đâu. nhưng khi được cửa hàng trao tặng chị cũng giữ lại thông tin và số điện thoại trong bộ hồ sơ xe cùng giấy tờ bảo hành của hãng.

Khi gọi lên tổng đài vì là lần đầu sử dụng chị có chút ngại ngùng và chưa hiểu về quy trình để được hổ trợ khi gặp sự cố. Khi được nhân viên tổng đài hỏi chị có đăng ký thẻ thành viên cứu hộ xe máy hay không.

Chị trả lời chị cũng không biết rỏ chị đươc tặng khi mua xe ở cửa hàng, cửa hàng hướng dẫn khi nào cần hổ trợ thì gọi vào Hotline .

Nhân viên dường như hiểu được sự rụt rè của khách hàng nên từ tốn hỏi nhưng thông tin trọng tâm để xác minh thông tin thành viên của khách( vd : sô điện thoại đăng ký mua xe, tên chủ xe, cửa hàng mua xe, số khung in trên thẻ cứu hô...)

Chỉ mất khoản hơn 2 phút, nhân viên tổng đài đã xác nhận khách hang có đăng ký thành viên, và khai thác thông tin sự cố xe kèm địa chỉ để chuyển cho nhân viên kỹ thuật.

Nhận được thông tin giải cứu khách hàng từ tổng đài, nhân viên kỹ thuật xuất phát để đi hổ trợ khách hàng. khoản hơn 30 phút thì nhân viên đã tiếp cận được ví trí khách hàng.

Hình ảnh nhân viên hổ trợ khách hàng về hãng

Sau khi kiểm tra sơ bộ thì nhân viên chưa thể khắc phụ nhanh lỗi sự cố trên và khách hàng cũng ngõ ý cần đưa xe về cửa hàng kiểm tra nên nhân viên Zutto hổ trợ chuyển xe khách về hãng để kiểm tra chi tiết hơn

Khi di chuyển về hãng thành công khách hàng cảm sự nhiệt tình của nhân viên cũng như tiện ích mà dịch vụ cứu hộ cung cấp.